Support

Wie nehme ich ein Video richtig auf?

Für optimale Ergebnisse:

• Halten Sie das Smartphone im Querformat
• Positionieren Sie sich seitlich zur gehenden Person (ca. 3-4m Abstand)
• Stellen Sie sicher, dass der gesamte Körper im Bild ist
• Die Aufnahme sollte 3-20 Sekunden dauern
• Gute Beleuchtung verbessert die Analyse

Werden die Gesichter anonymisiert?

Ja, alle Gesichter werden automatisch vor der Speicherung unkenntlich gemacht. Das Originalvideo mit erkennbaren Gesichtern wird nicht auf unseren Servern gespeichert.

Ist die App ein Medizinprodukt?

Nein, Hippokrates.app ist kein Medizinprodukt im Sinne der MDR (EU) 2017/745. Die Analyseergebnisse dienen ausschließlich zur Unterstützung und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Behandlung.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert und nach höchsten Datenschutzstandards (DSGVO) verarbeitet.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können Ihr Konto in den App-Einstellungen löschen oder uns eine E-Mail an E-Mail senden. Alle Ihre Daten werden dann innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

Wie erhalte ich Zugang zur App?

Hippokrates.app ist derzeit nur für medizinisches Fachpersonal verfügbar. Sie können in der App einen Zugangsantrag stellen, der von unserem Team geprüft wird.

Die App stürzt ab oder reagiert nicht

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste App-Version haben
• Starten Sie die App neu
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Bei anhaltenden Problemen: Löschen Sie den App-Cache in den Geräteeinstellungen

Die Videoanalyse dauert sehr lange

Die Analyse wird auf unseren Servern durchgeführt und dauert in der Regel 30-60 Sekunden. Bei hoher Auslastung kann es etwas länger dauern. Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung, sobald die Analyse abgeschlossen ist.